カスタマーサービス ： よくあるご質問

当ウェブサイトに掲載されているほとんどのホテルの料金には、政府の定める税金やサービス料が含まれています。しかしながら、いくつかのホテル、特にご宿泊料金を現地でホテルへ直接払うタイプのホテルでは、サービス料や税金がホテル料金に含まれていない場合もございます。そのような場合は、料金表の下にその旨を記載しております。

いいえ。モノプラネットに掲載されている料金はモノプラネットにてご予約頂く場合にのみ適応されます。ホテルに直接予約する際の正規料金は当サイトの料金よりも最大で75％も高いこともあります。モノプラネットのカスタマーサポートチームは、ご希望のホテルが満室の場合に他のホテルをお勧めしたり個々のニーズに答えたりと、お客様のご旅行計画がスムーズに行くようサポート致します。モノプラネットでご予約頂く場合、ご宿泊料金は前払いして頂く必要がございます。これはホテルのお部屋の確保を確実なものにし、なおかつ出来る限り安いご宿泊料金を提供するためでございます。

予約必要事項及びクレジットカード情報ご入力後、ご希望のお部屋の空室がある場合には直ちにご予約手続きを開始致します。正式に予約確定後、直ちに決済となります。決済完了後、ホテルバウチャーをE-mailにて送信いたします。これでご予約完了となります。

予約必要事項及びクレジットカード情報ご入力後、予約が確定致します。後、直ちに決済となります。 決済完了後、ホテルバウチャーをE-mailにて送信いたします。これでご予約完了となります。ホテルの空室は状況は変わりやすくなっておりますので、速やかにお手続きをお済ませ下さい。

インスタントコンファメーションの場合、支払い手続きが完了した時点ですぐにホテルバウチャーと領収書を発行します。回答待ち予約の場合はご希望のお部屋の空室がある場合には直ちにご予約手続きを開始致します。正式に予約確定後、直ちに決済となります。決済完了後、ホテルバウチャーをE-mailにて送信いたします。デポジットのみをお支払い頂く場合は、残りのお支払いが完了した時点でホテルバウチャー、領収書が発行されます。お部屋が確約した時点ですぐにホテルバウチャーをご希望される場合は、お支払いページにて総合計金額のお支払いをご選択下さい。

お客様よりご連絡を頂きまして、1営業日以内には回答致します。ホテルの予約課の休業やシステムの不都合などの特別なケースに関しましては2営業日以内に回答をさせて頂きます。

通常、当ウェブサイトに記載されている料金に空港送迎は含まれておりません。ホテルのプロモーション等により送迎が含まれる場合は、料金表の下に備考として記載しております。

はい。しかしながら、インスタントコンファメーションの場合は予約手続きが完了した時点で決済するのに対し、回答待ち予約の場合はご希望のお部屋に空きがある場合にのみ決済となります。

チェックイン日の45日以上前にお申し込み頂く場合、モノプラネットでは7泊のご宿泊につき1泊分のご宿泊料金をデポジットとしてお支払い頂く事によりお部屋の確約が出来るシステムを採用しています。バウチャーの発行時期は、デポジットのお支払いを選択されるか総額のお支払いを選択されるかにより異なります。デポジットのお支払いをお選び頂く場合、バウチャーは残りのお支払いが完了した時点で発行されます。総額決済をお選び頂く場合、お部屋の確約が完了し決済手続きが完了した時点で発行されます。

ご予約が確約しましたら、ホテルバウチャーと領収書のリンクが記載されたEメールを送付致します。これらの書類へは後日アクセスすることが出来ます。Eメール以外にも、ページ右上にございます ご予約状況 からもこれらの書類を確認することが出来ます。

キャンセル規定を確認するにはこちらをクリックして下さい。

Mono Travel Co., Ltd.
Jasmine International Tower, 16^th Floor
200 Chaeng Watthana Road
Pakkred, Northaburi 11120
Thailand

電話: +662 100 8090
ファックス: +662 584 5204

12歳未満のお子様がエキストラベッドを必要とせずにご家族と一緒に滞在する場合、大半のホテルでは最大で1名まで無料でご滞在することが可能です（朝食代は除く）。お子様のエキストラベッドが必要な場合は、トリプルルームのご宿泊料金をお支払い頂く必要がございます。ホテルによっては2名までお子様がご滞在できる場合もございます。追加料金が発生することがございますが、その場合は担当者より合わせてご連絡させて頂きます。

モノプラネットでは航空会社や旅行関係従事者の方のための特別料金は設けておりません。そのような場合は、ホテルへ直接お問い合わせ・ご予約下さいますようお願い申し上げます。

いいえ。ホテルチェーンのポイントは、加盟ホテルへ直接ご予約頂いた場合のみご利用することが出来ます。

国によっては、通常、ウェブサイト上に表示されている料金は海外からの旅行者を対象に設定されており、その国の国民からの予約には適応されない場合がございます。このようなケースにおいてご予約がホテルに受け付けてもらえない場合は、弊社のカスタマーサポートチームがお客様へ連絡致します。ホテルでは、その国の国民など料金が適応されないお客様からのご予約が入った場合、予約を受け付けなかったり、チェックインの際に正規料金のお支払いを要求することがございます。

以下のことをご確認下さい:
- インターネットがプロキシ接続ではないこと。セキュリティー保護のため、直接接続してある環境が必要となります。
- カードの詳細に誤りがないこと
- カードの有効期限が期日内であること。
- カードの利用限度額を超えていないこと。
上記以外の理由でエラーが起こってしまう場合は弊社までご連絡下さい。

これは通常、市場状況や為替の変動によるためです。旅行のピークシーズンや現地のイベント、フェアなどにより料金が変更になる場合がございます。また、為替レートの変動による料金のわずかな変化の場合も多くあります。

しかしながら、一度ご予約されますとご予約時の料金が適応され変更になることはございません。

多くのホテルにて下記のような4種類のカテゴリーを設定しています。
スタンダード (Standard)（Run of the HouseまたはROH）
スーペリア (Superior)
デラックス (Deluxe)
エグゼクティブ (Executive)

実際のルームタイプの違いはそれぞれのホテルによって異なります。

Single Room シングルルーム
シングルルームは1名様用にデザインされたお部屋です。室内にはシングルベッド1台もしくはツインベッドが設置されています。
Double Room ダブルルーム
ダブルルームは2名様用にデザインされたお部屋です。室内にはクイーンサイズもしくはキングサイズのベッドが1台、またこのタイプに空きがない場合は2台のシングルベッドが一緒に設置されています。
Twin Room ツインルーム
ツインルームもまた2名様用にデザインされています。室内にはシングルサイズのベッドが2台、またこのタイプに空きがない場合はクイーンもしくはキングサイズのベッドが1台設置されています。
Triple Room トリプルルーム
トリプルルームは3名様用にデザインされたお部屋です。室内にはクイーンサイズのベッドが1台＋シングルサイズのベッドが1台、もしくはシングルサイズのベッドが3台設置されています。


ご予約をお送り頂く際、ご希望のルームタイプをお知らせ下さい。

お送り頂くリクエストは全てご予約時に弊社からホテルへ伝えております。しかしながら、チェックイン当日の空室状況によりご希望に副うことの出来ない場合がございますので、確約は致しかねます。予めご了承下さい。