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カスタマーセンター ： キャンセル・返金規定


モノプラネットでは、突然のご旅行日程の変更がある場合でもお客様のリクエストに迅速に対応致します。ご予約期日をご確認の上、キャンセル規定及び返金規定をご確認ください。キャンセルの際は速やかに当社までご連絡下さい。ご予約されますホテルにより下記規定が適用できない場合もございます。詳しくはお問い合わせ下さい。

ホテルキャンセル規定：
1. タイのホテル以外のホテルのキャンセル規定（スタンダード）
チェックイン日の31日以前 合計金額の10％チャージ（銀行・手続き手数料として）
チェックイン日の15 - 30日前 1室に付き1泊分チャージ
チェックイン日の11 - 14日前 合計金額の50％を返金
(1泊のみのご宿泊の場合、全額をキャンセル料としてチャージ致します)
チェックイン日の0 - 10日前 全額チャージ（ご返金なし）

備考：キャンセル規定はそれぞれのホテルの規定により上記と異なる場合がございます。


2. ハイ/ピークシーズン（タイ国内のホテルのみ）
ハイシーズン（タイ）
期間：　1月16日－4月30日＆11月1日－12月14日（タイ全土）　また
          1月16日－4月30日＆7月16日－12月1日（サムイ島、パンガン島のみ）
チェックイン日の16日以前 宿泊合計金額の７％チャージ（銀行・手続き手数料として）
チェックイン日の8～15日前 1室につき1泊分 + 7% チャージ
チェックイン日の7日前以後 全額チャージ（ご返金なし）

* 土日・タイの祝日は含みません。
+ チェックイン当日のキャンセル/ご連絡なしの不泊（No Show）及びアリーチェックアウトにつきましては全額チャージとなります。
+ ご予約内容変更等はチェックイン日の10営業日前までに当社までご連絡下さい。時期・ホテル等によりご希望に沿う事が出来ない場合がございます。
+ 当社にお申し込みを頂いていないご予約変更及びキャンセルに伴い発生いたしました追加料金につきましては、当社にて責任を負いかねます。


ピークシーズン（タイ）
期間： 12月15日 ～ 1月15日 及び タイの祝祭日
チェックイン日の46日以前 宿泊合計金額の７％チャージ（銀行・手続き手数料として）
チェックイン日の45 – 31日前 1室につき2泊分 + 7% チャージ
チェックイン日の30日前以後 全額チャージ （ご返金なし）

* 土日・タイの祝日は含みません。
+ チェックイン当日のキャンセル/ご連絡なしの不泊（No Show）及びアリーチェックアウトにつきましては全額チャージとなります。
+ ご予約内容変更等はチェックイン日の18営業日前までに当社までご連絡下さい。時期・ホテル等によりご希望に沿う事が出来ない場合がございます。
+ 当社にお申し込みを頂いていないご予約変更及びキャンセルに伴い発生いたしました追加料金につきましては、当社にて責任を負いかねます。



ツアーキャンセル規定：
ご旅行開始の31日以前 合計金額の7％チャージ（銀行手数料）
15 - 30 日前 合計金額の70％を返金
8 - 14 日前 合計金額の50％を返金
7日前以降 全額チャージ（ご返金なし）

お客様のご要望に正確にお答えするため、キャンセルや変更のリクエストは書面（EメールもしくはFAX）のみで受け付けております。返金はお支払い頂いた方法と同じ（クレジットカードの場合はクレジットカードへ、銀行送金の場合は銀行へ）方法で手続きされます。モノプラネットではキャンセルのお知らせを頂き次第すぐに銀行へ返金の手続きを開始するよう指示致しますが、銀行やご利用のクレジットカード会社によっては全ての手続きが完了するのに4週間から6週間ほどの時間を要する場合がございます。

免責条項

1. モノプラネットでは本ウェブサイト上の情報や料金が記載日において可能な限り正確であるよう最善を尽くしております。しかしながら記載日以降の市場状態や状況の変化・変更により、本ウェブサイト上の情報が正確ではなくなったり現在の境遇を反映しなくなる場合もございます。

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